兩會關注呼喚“無痛置業”：開發商和物業管理公司百般伎倆深深刺痛了業主

奔波勞頓的城市人，搭上多年的積蓄，終于成為樓盤業主了。

別急！能否住得舒心，生活品質如何，還要看有沒有“好管家”———物業管理公司。

收費“神仙數”、保安“出老拳”、維修基金“神秘失蹤”……物業管理公司的百般伎倆，深深刺痛了主人———業主。一些年輕的業主，甚至在小區網站上喊出了“保衛家園”的口號。

更多的業主是不解：管家管家，理應幫我照顧好家，怎么反倒處處給我添亂、添堵、添煩、添“痛”呢？

無基金之痛

廣州五羊新城某大廈，電梯口貼著一張白紙，上書大大的紅字：此電梯極度危險！

記者“冒險”一試。果不其然，電梯升到7樓，突然停了，指示燈也黑了。記者一驚，同“梯”的劉先生倒很冷靜：“別動，馬上就好了。”過了一時辰左右，電梯又動了，只是不時傳出電纜拉動的聲音。

劉先生說，購樓時業主們沒有留意維修基金這回事，樓齡大了，問題慢慢多了，大家才開始追究起維修基金，可當時根本沒辦。如今，電梯壞了，只能通過集資做簡單的修補，“修來補去，電梯都快動不了了”。

新樓盤大多設立了維修基金，卻“庫存”于開發商處，很容易被挪作他用，或變相轉移。

記者來到翠×山莊，剛好遇到小區停電。小區內黑燈瞎火，連爬樓梯都沒有應急燈。業主胡女士介紹，小區原有的3個發電機組被舊管家“搶”走了，有時電路故障，保安就在各樓梯口扶老人，也算是獨特一景。

翠×山莊管理處并不諱言———山莊從去年開始已被消防部門掛“黑牌”，要求在今年1月31日前整改完畢，可業主入住時交的500多萬元維修基金被原物業公司挪用了，新的物業公司無錢來維修。看來，摘掉消防“黑牌”，怕是無期了。

據廣州市房屋安全管理所的統計，從2003年到2005年10月底，物業維修基金應到賬約16億元，歷年總共到賬僅8億元。懷疑至少有8億元被開發商挪用。

亂收費之痛

“這不是亂收費嗎？憑什么要我購管家的壟斷服務？”日前，白云區某花園的張姓業主向媒體投訴：小區物業管理公司竟然規定，初次裝修業主必須交納“電梯使用費”，但如果找該公司指定的一間“特約”裝修公司來做，則可以免交。

張先生更不滿意的是高額管理費和低質服務之間的巨大落差。他所住小區的物業管理費是每平方米2元，還不含公攤水電費。

張先生記憶猶新：購房時，樓房前邊有一條小溪，碧波蕩漾，魚兒歡游。可入住后，小溪水干涸了，變成了蚊子的天堂。

“物業公司說，要有水也可以，水費大家分攤。但綠化環境用水本來就應該算在管理費里的啊！”張先生反映，物業公司就知道收錢，還讓業主交過“節日裝飾布置費”，但具體怎么花，卻對“主人”保密。

據了解，目前業主集中反映的物管問題包括：收費缺乏透明度，服務“缺斤短兩”，對小區公用部位、設施、場地經營收益及用途根本無知情權和監督權，等等。

天河區某小區的業主李阿姨就反映說，住了五年，交了五年的“糊涂賬”———每到年底，物業公司就開出一張再簡單不過的支出表，不是收支持平，就是微虧或剩余那么一點。

廣州市物業管理協會秘書長謝凱表示，公開物業管理收費標準和賬目開支，是解決物業管理收費糾紛的好辦法。不過，讓人曝光自己，或者向自己動刀，顯然沒那么容易。（許琛/文）