中國林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會地板專業(yè)委員會理事大會新聞發(fā)布會于11月21日在北京舉行，會議發(fā)布了包括《中國木地板行業(yè)服務(wù)規(guī)范》在內(nèi)的多項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)性文件，內(nèi)容涵蓋了有關(guān)地板行業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)、市場渠道等多方面的特殊要求，為進(jìn)一步規(guī)范地板行業(yè)發(fā)展，提升地板行業(yè)的服務(wù)水平，同時充分保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益提供了依據(jù)。 　　

　　中國林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會地板專業(yè)委員會秘書長呂斌對媒體表示，這是地板行業(yè)繼2005年推出頭部行業(yè)服務(wù)規(guī)范后完善地板行業(yè)服務(wù)體系的重要舉措，充分考慮了企業(yè)和消費(fèi)者的需求和期望。同時，還指出了地板企業(yè)不但應(yīng)為消費(fèi)者提供全面完善的售前、售中和售后服務(wù)，還應(yīng)為服務(wù)人員建立持續(xù)高效的培訓(xùn)體系，具備現(xiàn)代化的質(zhì)量管理體系。

　　　規(guī)范力促行業(yè)走向成熟

　　針對行業(yè)規(guī)范問題，北京東方家園麗澤店（查看地圖）圣象地板導(dǎo)購呂志榮在接受《中國聯(lián)合商報》記者采訪時表示，“其實(shí)，木地板產(chǎn)業(yè)作為一門新興行業(yè)，非常需要有良好的制度進(jìn)行規(guī)范。店內(nèi)工作人員都應(yīng)該經(jīng)過培訓(xùn)上崗，并且有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，這樣才能更好的為顧客服務(wù)，同時應(yīng)多注重產(chǎn)品的售后工作而不是僅停留在全包免費(fèi)這樣的口頭承諾上。”

　　中國林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會秘書長石峰向媒體表示，“行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不是國家標(biāo)準(zhǔn)，不帶有強(qiáng)制性，但對于一家立足長遠(yuǎn)發(fā)展的企業(yè)來說，連行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)都做不到，就不可能把品牌做大做強(qiáng)。”協(xié)會公布行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，意在讓企業(yè)制定更加嚴(yán)格的制度，成為消費(fèi)者對企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督的依據(jù)。

　　目前，地板行業(yè)開始漸漸注重消費(fèi)者的感受，中國消費(fèi)者協(xié)會消費(fèi)指導(dǎo)部副主任張德志認(rèn)為，此次木地板行業(yè)的多項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，很大程度上是木地板行業(yè)走向成熟的體現(xiàn)，很多企業(yè)已經(jīng)開始通過服務(wù)消費(fèi)者樹立品牌形象，而更多的后起之秀要想殺出重圍，必須按照這些被品牌企業(yè)認(rèn)可的行業(yè)規(guī)范做好產(chǎn)品、服務(wù)和渠道建設(shè)，讓消費(fèi)者成為真正的“上帝”。“在一個越來越成熟的行業(yè)里，誰要是輕視消費(fèi)者，甚至想通過蒙騙消費(fèi)者的方式賺錢，較終只能是被行業(yè)拋棄。”

　　在此基礎(chǔ)上，積極配合國家各項(xiàng)房產(chǎn)調(diào)控政策以及商品價格調(diào)控政策的監(jiān)管，力爭穩(wěn)定地板價格，這才是消費(fèi)者真正想要的。現(xiàn)在家裝行業(yè)大部分的消費(fèi)群依然集中在60后，但一部分80后也已參與進(jìn)來，很多地板品牌還推出了具有個性化風(fēng)格的產(chǎn)品來吸引年輕購房者的目光，從而展開一系列新的營銷策略，以迎合年輕人的個性需求，為企業(yè)創(chuàng)新開辟了一條新途徑。地板行業(yè)發(fā)展?jié)摿薮螅瑩碛姓嬲咂焚|(zhì)的產(chǎn)品，良好的品牌形象以及消費(fèi)者的支持應(yīng)成為其今后發(fā)展的主攻方向。

　　規(guī)范對于市場價格影響待觀察

　　地板行業(yè)新規(guī)的出臺將使行業(yè)企業(yè)在提升產(chǎn)品品質(zhì)，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量方面有一定的促進(jìn)作用，同時在某種程度上達(dá)到規(guī)范市場的效果，但對目前波動較大的地板市場價格是否產(chǎn)生影響還待觀察。

　　當(dāng)前家居建材行業(yè)因受各項(xiàng)房產(chǎn)調(diào)控政策的影響，加上原材料價格上漲，一直在價格上、銷量上不斷波動。近日，家居建材產(chǎn)品開始大規(guī)模提價，不少原材料價格成倍上漲，可謂一價。處于下游的家居企業(yè)也開始對產(chǎn)品的價格進(jìn)行調(diào)整，很多消費(fèi)者則因建材漲價在家裝過程中平添了不少經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

　　圣象地板導(dǎo)購呂志榮對《中國聯(lián)合商報》記者表示，“較近家居建材普遍漲價，目前圣象地板在價格上并無太大波動，一直是屬于透明制度，不會出現(xiàn)忽高忽低的情況。一些實(shí)木地板因?yàn)槭沁M(jìn)口歐美的，所以定價較高，在這種情況下，地板價格會有所上升，但總體價格無很大變化。在房產(chǎn)調(diào)控期間，大部分購房者均處在觀望狀態(tài)，對建材家居市場同樣如此，因此在銷量上有所下降，現(xiàn)在進(jìn)入12月份，接近年末，地板的購購力處在一個低迷期，不像10月11月份屬于旺季，有大批量的銷售，但價格一直保持穩(wěn)定。”

　　據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析，建材行業(yè)價格上漲主要受三方面影響：一是原材料價格的上漲，如木材價格的上漲；二是勞動力價格的提高，造成了企業(yè)用工成本的提升；第三應(yīng)該屬于綜合因素，是多重因素累加的結(jié)果。因此對整個地板行業(yè)來說受其影響是必然的，這就給地板行業(yè)的決策者提出了更高的要求，建材原料漲價的同時，要想與消費(fèi)者建立一種穩(wěn)定的合作關(guān)系，那么企業(yè)不論是從市場開發(fā)、還是終端營銷模式，都應(yīng)用更嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度來權(quán)衡價格、服務(wù)、質(zhì)量三者的關(guān)系。

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