我是一個與這個工作毫無關系的人，可我選擇了這個工作，我就是想問下如果去了一個房地產公司，專業讓你寫一個關于你整理這個資料的情況以及大概內容你怎么寫？謝謝你的幫助。。。

較佳答案 優質服務是物業管理企業較重要的產品，物業管理企業只有把服務工作做好，才能在競爭中脫穎而出。筆者結合自己多年的工作經驗，總結出物業管理行業在管理服務方面還存在著從業人員素質不高等問題，但是解決這些問題的關鍵還是要靠規范物業管理行業法規和制定嚴格的企業制度來落實。 國內不少專家學者根據物業管理所涉及的范圍和所包含的內容將物業管理中的服務分為以下三類：常規性服務：主要指物業管理企業為維護房屋及環境的美化、整潔和人們在生活中的便利而提供的服務，如道路和公共場所的清掃、垃圾清運等；委托性服務：指物業管理企業根據住戶要求，受委托提供的有關服務，如代修房屋及有關設施，代牛奶、報紙、雜志、小孩入學，代請家教、醫生等等；經營性服務：指為方便住戶并以營利為目的的服務，如室內裝修、電器修理、苗木出售等。除此，還有兩種服務，即一是無償服務，如為業主或使用人修電燈、裝門鎖、提供雨傘出借和自行車打氣等；二是精神服務，如物業管理企業經常組織棋賽、球賽、音樂會、晚會以及組織合唱等豐富多彩的社區文化活動。 一、目前物業管理服務中還存在不少問題 1 ．物業管理從業人員素質亟待提高。目前，我國物業管理人才的教育培訓還未引起高等院校的重視并列入計劃，物業管理企業實行的崗位培訓制度，在人員數量上都不能滿足飛速發展的房地產和物業管理的需要，這導致物業管理的專門人才來源不足，嚴重制約了物業管理公司的經營能力、管理水平、服務質量的提高。同時，有些地方物業管理協會沒有成立或雖已成立但未發揮其應有的作用，對物業管理公司的業務和內部管理缺乏必要的行業指導，不規范的行為難以得到有效監督和糾正，同業之間的交流、溝通和相互學習很少，使得物業管理中一些較好的經驗和做法得不到迅速推廣，也阻礙了物業管理行業整體水平的提高。 2 ．管理制度混亂，服務變形。物業管理公司是受聘于業主或使用人對物業管理進行經營、管理并提供服務的。但現實中有些物業管理公司在沒有得到廣大業主委托下，強行對某一物業進行管理，有的物業管理公司則單方制訂業主公約，強行要求業主簽字，有的單方制訂收費標準，并且無理阻撓業主成立權利機構 — 業主委員會。凡此種種現象，與管理公司作為受托人的地位與職責是不相稱的，相應地，由于服務在諸多方面變形，使業主或使用人深感物業管理名不副實，導致許多糾紛不斷發生。 3 ．物業管理服務收費問題嚴重。導致收費難的主要原因有二：一是政府和物價部門較多地考慮了居民的經濟承受能力，使物業管理人員工資、獎金福利來源的服務性收費標準出臺困難，正常收費無法可依，而一些業主思想還停留在計劃經濟下福利型的管理模式上，錯誤認為服務是應該的、必須的，是一種不計報酬的義務勞動；二是有的物業管理公司忘了或不明白物業管理的宗旨是服務，或者只收費不服務。業主是以其管理水平、服務質量作為定位標準來考慮其費用水平的，它必須覺得“費有所值”才會樂于繳費。所以這兩種現象實際上都是不正常的。 4 ．職能單一。重視物業的常規服務，而忽視良好人文環境的培育。目前我國的許多物業僅僅停留在物業的裝修、供暖、清掃衛生、抄收水電費等常規性的原始服務上，而委托性服務和經營性服務面太窄，不僅不能滿足業主或使用人多層次的需求，也使公司失去很大一塊利潤。物業管理公司作為一個企業，在盈利項目上花的精力較多，而很少加強社區良好、融洽的生活環境建設，由于忽視社區的文化建設，致使業主在社區居住中感到孤獨、缺少溝通、缺乏歸屬感和愉悅感。 二、建立健全物業管理體制 基于上述存在的問題，要進一步推進物業管理服務業的發展，必須盡快建立、健全物業管理服務體制和運行規范，形成與社會主義房地產市場經濟和全面推行住房商品化、社會化相適應的新的物業管理運作模式。 1 ．建立健全物業管理法規，完善物業管理法規體系，規范物業管理市場的運作。物業管理服務的發展，離不開一個既有競爭、又有秩序的物業管理服務市場，而市場健康運作的前提是市場規則的完善。目前，物業管理法律法規還未形成完整的體系，有些甚至存在著不協調的狀況，因此，應制定和完善物業管理法律法規及實施細則，以規范政府主管部門、物業管理公司、業主和使用人的行為，協調他們之間的各種關系，將物業管理服務納入法制化、規范化的良性運作軌道。 2 ．培育市場主體，建立適應市場經濟的物業管理服務運行機制。根據市場需求，組建各類規范化的物業管理公司是培育和發展物業管理服務行業的基礎工作，具體包括：頭先，政府應嚴格進行各物業管理公司的資質審查，積極支持組建規范化的物業管理公司。物業管理公司應經政府主管部門的資質審查，取得物業管理服務許可證并經工商部門登記后方可營業，各物業管理公司以及專業化的服務公司之間的業務關系應是雙向選擇的合同關系，從而形成一個競爭的趨勢，以提高物業管理的服務水平；其次，制定完善物業管理招投標制度，提倡競爭機制。物業管理服務作為一項社會化的經濟行為，應該由物業管理公司以有效的管理、優質的服務和合理的收費與市場競爭，通過競標來獲得物業管理經營權，形成一個物業管理服務市場的競爭機制，促進物業管理公司進入市場循環，降低物業管理成本，提高物業管理的整體水平，淘汰那些管理手段落后、服務質量差、管理水平不高的物業管理企業，促進物業管理服務業的健康發展。 3 ．建立物業管理行業協會，發揮物業管理行業協會應有的作用。對于沒有建立物業管理行業協會的地區應盡快建立，同時，應通過政府法規規范行業協會的行為，明確其職責和作用，避免出現行業協會只收費、不發揮作用的局面。通過行業協會，一方面，加強對物業管理服務業的監督、指導和管理；另一方面，加強行業內部的交流、學習和提高，以推動物業管理服務行為整體水平的提高和運行的規范化。 4 ．規范投資開發建設行為，形成良好的物業管理氛圍。當前，開發建設活動追求短期經濟效益和輕視環境、社會效益的現象比較普遍，由此造成的問題和后果是物業管理中不可彌補的。物業管理前期介入盡管可以起到一定的彌補作用，但要從根本上解決問題，還必須從開發建設環節入手。為此，一方面開發商應轉變觀念，樹立正確的認識，開發建設良好的物業是企業長遠生存、發展的條件；另一方面，政府在物業開發的規劃、設計審批、施工階段的監督管理應進一步規范和加強。通過內外兩方面的作用，推動房地產開發和物業管理的共同發展。

掃一掃或者搜索微信號：Lcy18876761354

長按識別二維碼

免費看房熱線（0898-66691855）

QQ號：

遠離城市霧霾，帶上您最愛的人一起享受海島陽光！