“三分七分鋪裝”，可謂是行業中的至理名言。由此也可以看出安裝的重要性。在原材料不斷上漲的今天，以低價戰略進行競爭，已難以適應當今的形勢，而更多的消費者則更看重安裝的質量以及良好地售后服務。

　　【消費者投訴】百般推卸安裝責任

　　一位李女士向記者反映，她在半年前購購某品牌時，銷售人員對所有服務和質量都表示了承諾，但是安裝的一星期后就出現了質量問題，于是便給銷售安裝處打電話要求來處理一下，當時安裝人員很爽快地答應過來解決，但是一直未有人來處理此事。事情發生3個多月后，突然有一位安裝人員來過問此事，不過，他看了之后推卸說是我們家地面比較濕而引起的安裝質量問題。“可是我們家的房子從拿到鑰匙到裝修大約已經耽擱了小半年，且安裝時，工人也并沒提出地面比較濕的情況。”

　　而王先生不久前也遇到了這樣一件煩心事。“我是次安裝，經過綜合比較，選擇了一家名氣較大的品牌強化木，當時的價格也還可以接受。不過，安裝時卻被告知：必須使用他們的扣條板，且只有92元／90厘米一種選擇，否則就不給安裝；并且安裝過程中，也沒同我商量，就用了他們特制的踢腳線卡子，裝完之后向我要錢，一個一塊錢……唉，誰想到安裝卻惹來一肚子氣，把腸子都悔青了！” 說到這里，王先生不禁連連搖頭嘆息。

　　【售中服務】正確檢測能夠減少問題發生

　　行業中一直有種說法，木是“三分七分裝”，即安裝的好壞決定了質量的70% 。使用中的不理想，很大程度上是由鋪裝不到位引發的，鋪裝問題，已成為制約使用的頑疾。

　　要規避令人不悅的維修，更重要的是做好售中工作。金鷹艾格有關負責人告訴記者，他們在安裝前，工作人員必須進行四次不同方面的測量準備工作，這樣的好處可以為后期施工過程大大增強了準確度和精密度，并可有效檢測出地面的“沙、潮、凹、凸、裂”等五大問題的具體程度。另外，工作人員還要特別對地面平整則靜音、地面牢固下方不起拱、地面不潮濕則不膨脹，這三個方面進行仔細檢測。[NextPage]

　　【權威調查】五成問題出自安裝維護

　　類似以上遭遇的消費者不在少數。消費者對建筑裝潢材料的投訴正呈現出不斷上升的趨勢，其中有關木的投訴尤為突出。據木行業協會調查，木投訴糾紛的原因40%以上是施工水平所致；30%是選用劣質輔料；10%是由于現場維護保養不當；只有20%是木本身的質量問題。

　　中國消費者協會消費指導部副主任陳小強表示，現在很多投訴表明，目前消費的問題出在安裝與配件上。不規范的安裝，使好的質量也大打折扣。

　　就目前而言，由于產品同質化的趨勢已經顯現，安裝和工藝將被提升到的高度，企業未來的競爭優勢也將由此凸顯。

　　【售后服務】近百名用戶享受“無理由更換”

　　在新的市場競爭格局下，越來越多的木企業已經意識到服務對于品牌經營的重要性。服務的競爭也從較初的簡單上鋪裝、免費貨擴展到售前、售中、售后全方位綜合性服務。各企業紛紛打出自己的服務牌，如瑞嘉公司于2004年推出了一項“無理由更換服務”售后服務標準。此標準打破了多年來，行業關于、這類產品一經售出安裝好，除非質量問題，一概不得更換的行規。即客戶只要在鋪裝后三個月內不滿意，在同系列產品中提供“無理由更換服務”一次，并不收取任何費用。據介紹，到目前為止，差不多已經為90多家客戶免費進行了更換。

　　除此之外，瑞嘉公司在安裝環節制定了一個“雙百方針”。即如果安裝工人遲到半公里，且沒有提前通知客戶的話，客戶有權少付100塊錢；安裝后，安裝工人必須要把地面打掃干凈，還要把垃圾帶走，如果未按這一要求做，客戶也有權少付100塊錢。

　　“將來的服務競爭一定會很激烈。”瑞嘉總經理袁怡德告訴記者，“我們推出了無理由更換，可能其他企業會提出更高的標準，這對社會是好事情，對行業也是好事情，如果每一家都敢提出無理由更換，那么消費者根本不用擔心購到假冒偽劣的產品，完全沒有必要像現在這樣提心吊膽，所以這是好事情。”

　　【相關新聞】售后服務合格率為71%

　　由中國質量萬里行促進會組織的調查組，日前結束了對天津市的公眾服務及售后服務質量情況為期10天的暗訪。并公布了11月13日至23日對該市口單位和有關服務行業進行的明察暗訪的情況。在針對木專賣店售后方面，共查訪了包括圣象、宏耐、菲林格爾、安信、大自然、瑞嘉、德爾、福人8家專營企業店，根據服務管理規范、投訴電話公示明顯、投訴處理機制健全、信息公開化程度較高、細節化服務等方面的評比，結果顯示，大部分專營店評定結果較好，合格率為71%。其中，瑞嘉在各項評比中表現較為優異。

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